Helder over bezorgen & terugsturen.
Omdat we vrijwel alles op maat en persoonlijk maken, gelden er andere regels dan bij een gewone webshop. Hieronder lees je precies hoe levering en retourneren bij Cre8mate werkt.
Gepersonaliseerd of op maat gemaakt? Dan geen standaard retour.
Producten die we speciaal voor jou ontwerpen, personaliseren of op maat maken zijn uniek en niet opnieuw verkoopbaar. Daarom kunnen ze niet worden geruild of teruggestuurd. Dit is wettelijk toegestaan: het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk en gepersonaliseerde producten (art. 6:230p BW). Klopt er iets niet of is je product beschadigd? Dan lossen we het altijd kosteloos voor je op.
Hoe en wanneer je je bestelling ontvangt
Gemiddeld 5 werkdagen ná akkoord op het ontwerp. Bij grotere series of drukte hoor je de verwachte levertijd altijd vooraf.
Levertijd op maat
Productie start ná jouw akkoord op de digitale proef. Gemiddeld ben je binnen 5 werkdagen klaar. Heb je een deadline? Geef het door — we kijken altijd wat haalbaar is.
Verzending via PostNL
We versturen netjes verpakt met PostNL, inclusief track & trace zodat je je pakket kunt volgen. Verzending is binnen heel Nederland mogelijk.
Gratis afhalen
Liever zelf ophalen? Dat kan gratis in onze werkplaats in Wekerom (Gelderland), op afspraak. Even kennismaken en je product direct meenemen.
* Levertijd telt vanaf akkoord op het ontwerp, niet vanaf de besteldatum.
Wat kan wel en niet retour
Omdat geen enkel maatwerkproduct hetzelfde is, kijken we per situatie. Dit is de hoofdregel.
Niet retour of ruilbaar
- Gepersonaliseerde producten — met naam, foto, logo of eigen ontwerp.
- Op maat gemaakte of speciaal voor jou geprinte items.
- Producten die op jouw aanwijzing zijn aangepast.
- Artikelen die door gebruik zijn beschadigd of gewijzigd.
Wel mogelijk
- Standaard (niet-gepersonaliseerde) voorraadproducten: binnen 14 dagen retour, ongebruikt en in originele staat.
- Een defect, productiefout of transportschade — kosteloos herstel of een nieuw exemplaar.
- Een verkeerd geleverd artikel: wij sturen kosteloos het juiste op.
- Twijfel je vooraf? Vraag het ons — we denken graag mee vóór productie.
Beschadigd of niet goed? Zo lossen we het op
Onze afspraak: een fout van ons lossen wij kosteloos op. Meld het op tijd, dan regelen we het snel.
Ontdek je schade of een fout? Mail binnen 48 uur na ontvangst naar info@cre8mate.nl met je ordernummer.
Voeg een paar duidelijke foto's toe van het product en de verpakking. Zo zien we direct wat er speelt.
Je hoort snel van ons. We herstellen het product of maken kosteloos een nieuw exemplaar — wat het beste past.
Het wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk persoonlijk zijn — dit is vastgelegd in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Dit doet niets af aan je wettelijke recht op een deugdelijk product. Krijg je iets dat niet klopt met wat is afgesproken, dan lossen wij dat altijd op.
Een vraag over je bestelling?
Eén vast aanspreekpunt, meestal binnen één werkdag antwoord.
