Terugbetalingsbeleid
Hier is het bijgewerkte retourbeleid met het juiste e-mailadres en de datum van vandaag.
Retour- & Herroepingsbeleid — Cre8mate
Laatst bijgewerkt: 9 juni 2026
Bij Cre8mate maken we producten met zorg en aandacht, vaak speciaal voor jou. Hieronder lees je wanneer je een product kunt retourneren en hoe dat werkt.
1. Standaard (niet-gepersonaliseerde) producten
Koop je als consument een standaardproduct via onze webshop, dan heb je het wettelijke herroepingsrecht. Je mag het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden terugsturen.
- Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking.
- Het product moet ongebruikt en in originele staat retour, voor zover redelijkerwijs mogelijk om te beoordelen of je het wilt houden.
- Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders afgesproken.
- Wij betalen het aankoopbedrag (incl. de oorspronkelijke verzendkosten van de goedkoopste standaardlevering) binnen 14 dagen terug nadat je je herroeping hebt gemeld, mits we het product hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt aangeleverd.
2. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten — geen herroepingsrecht
Producten die wij speciaal voor jou maken of die duidelijk op jouw specificaties zijn afgestemd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit is wettelijk toegestaan (art. 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Het gaat onder andere om:
- Producten met een naam, foto, tekst, logo of ander persoonlijk ontwerp;
- Op maat gemaakte 3D- of UV-prints volgens jouw wensen;
- Maatwerk- en designopdrachten.
Omdat zulke producten niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen wij deze niet retour nemen of terugbetalen wanneer je simpelweg van gedachten verandert. Controleer je bestelling (spelling, kleuren, afmetingen, aangeleverde bestanden) daarom altijd goed vóór je bevestigt.
3. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Laat het ons z.s.m. weten
Of een product nu gepersonaliseerd is of niet: je hebt altijd recht op een deugdelijk product. Is je bestelling beschadigd, defect of niet conform de afspraak geleverd, dan lossen wij dat uiteraard voor je op.
Meld dit zo snel mogelijk — bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Stuur ons:
- Je bestelnummer;
- Een korte omschrijving van het probleem;
- Duidelijke foto's van het product en (indien van toepassing) de beschadigde verpakking.
Mail naar Steven@cre8mate.com. We beoordelen je melding en bieden dan een passende oplossing: een vervangend product, herstel of terugbetaling. Bewaar het product en de verpakking tot de afhandeling is afgerond, en gooi niets weg voordat we contact hebben gehad.
4. Zo herroep je een standaardbestelling
Je kunt je herroeping melden via een e-mail naar Steven@cre8mate.com of met het wettelijke modelformulier voor herroeping. Vermeld in elk geval je bestelnummer en het product dat je wilt terugsturen.
5. Zakelijke bestellingen
Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen (B2B) gelden de afspraken zoals vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Ook hier geldt: een gebrekkige levering melden we graag direct op, neem hiervoor contact met ons op.
6. Contact
Cre8mate — Steven van Renesse Evekinkweg 9D, Wekerom E-mail: Steven@cre8mate.com Website: www.cre8mate.nl
